一、售后宗旨

秉持“客户至上，品质保障”的服务理念，仟盛装饰致力于为每一位客户提供高效、专业、贴心的售后服务，让客户无后顾之忧，放心享受优质的装饰空间。

二、服务范围

1. 质量问题处理：针对装修过程中因施工工艺、材料质量等公司原因导致的各类质量问题，提供全面的维修与解决方案。包括但不限于墙面开裂、地面空鼓、水电故障、门窗密封不严等。

2. 服务咨询解答：为客户提供装修后关于家居保养、使用注意事项等方面的咨询服务，帮助客户更好地维护装修成果，延长家居使用寿命。

3. 客户反馈跟进：积极处理客户在装修后的各类反馈与建议，及时跟进并解决客户提出的问题，不断提升服务质量。

三、保修期限

1. 基础装修：自工程竣工验收合格之日起，提供[5]年的保修服务。在保修期内，因公司施工或材料原因造成的质量问题，公司负责免费维修或更换。

2. 水电工程：水线路等隐蔽工程提供[30]年保修，电路隐蔽工程质保[5]年，保障客户用水用电安全。

3. 特殊产品：如客户选用的特定品牌产品或设备，按照该品牌厂家提供的保修期限和保修条款执行，公司协助客户进行售后沟通与协调 。

四、响应时间

1. 24小时内响应：客户提出售后服务请求后，售后服务团队会在24小时内与客户取得联系，详细了解问题情况，并初步判断问题性质和严重程度。

2. 紧急问题处理：对于影响客户正常生活的紧急问题，如漏水、漏电等，公司将在接到通知后[3]小时内安排专业维修人员上门处理，及时解决问题，避免造成更大损失 。

五、维修流程

1. 问题受理：客户可通过售后服务热线、公司官网留言、微信公众号反馈等多种渠道提交售后问题，售后人员会详细记录客户信息、问题描述及期望解决时间等 。

2. 现场勘查：维修人员在约定时间内上门，对问题进行实地勘查，确定问题产生的具体原因，并制定详细的维修方案。

3. 维修实施：根据维修方案，维修人员使用合格的材料和专业工具进行维修作业，确保维修质量。维修过程中，保持施工现场整洁，尽量减少对客户生活的影响 。

4. 客户验收：维修完成后，邀请客户对维修结果进行验收。客户满意后，双方在维修验收单上签字确认；若客户对维修结果不满意，公司将重新评估问题，调整维修方案，直至客户满意为止 。

六、定期回访

1. 电话回访：在工程竣工后的前三个月内，每月进行一次电话回访，了解客户使用过程中是否存在问题，及时给予指导和帮助。

2. 实地回访：每半年安排一次实地回访，由专业人员对装修工程进行全面检查，发现潜在问题并及时解决，同时收集客户对装修效果和服务的意见与建议 。

七、投诉处理

1. 畅通投诉渠道：设立专门的投诉电话和邮箱，客户可随时对售后服务不满意的地方进行投诉 。

2. 快速处理投诉：收到投诉后，售后服务部门将在24小时内启动调查程序，与客户沟通了解具体情况，并在48小时内给出初步处理方案。一般投诉问题将在[3]个工作日内解决，复杂问题不超过[7]个工作日 。

3. 投诉反馈与改进：处理完成后，及时将投诉处理结果反馈给客户。同时，针对投诉中暴露的问题，分析原因，制定改进措施，避免类似问题再次发生 。